Retourneren & Herroepingsrecht
Bij PC Station kunt u producten retourneren conform de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wij doen ons best om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen. Op deze pagina vindt u alle informatie over ons retourbeleid.
Bedenktijd van 14 Dagen
Als consument heeft u bij aankoop op afstand (online bestelling) recht op een bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Binnen deze periode kunt u zonder opgaaf van reden van uw aankoop afzien.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
• Ongebruikt en Compleet: Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet met alle accessoires en originele verpakking
• Originele Verpakking: De originele (verzegel)verpakking is intact. Producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd
• Geen Software Activatie: Software licenties en activatiecodes die geactiveerd zijn kunnen niet worden geretourneerd
• Binnen 14 Dagen: De retourzending is binnen 14 dagen na ontvangst bij ons gemeld
• Originele Staat: Het product verkeert in de staat waarin u het heeft ontvangen
Hoe Retourneren?
• Meld Uw Retour: Neem contact met ons op via email (info@pcstation.nl) of telefoon (085 – 877 52 24) en vermeld uw ordernummer en welk product u wilt retourneren
• Ontvang RMA Nummer: Wij sturen u een RMA (Return Merchandise Authorization) nummer toe. Dit nummer is verplicht voor retourzendingen
• Verpak Zorgvuldig: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Vermeld het RMA nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket
• Verstuur Het Product: Stuur het pakket aangetekend naar ons retouradres (retouradres wordt per email verstrekt)
• Terugbetaling: Na ontvangst en goedkeuring controleren wij het product. Bij goedkeuring ontvangt u binnen 14 dagen uw geld terug
Retourkosten
Consument (particulier): De kosten voor retournering zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt in de levering.
Zakelijke klanten: Voor zakelijke klanten (B2B) geldt het wettelijk herroepingsrecht niet. Retournering is alleen mogelijk in overleg en onder bepaalde voorwaarden.
Terugbetaling
Na goedkeuring van uw retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug naar uw originele betaalmethode. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het gehele order wordt geretourneerd.
Uitzonderingen op Herroepingsrecht
Volgens de wet zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:
• Producten die op maat zijn gemaakt of specifiek voor u zijn aangepast (bijvoorbeeld custom-built PC’s volgens uw specificaties)
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals software, games met activatiecodes)
• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour (zoals headsets, oordopjes)
• Digitale downloads en software licenties die geactiveerd zijn
Defecte Producten
Ontvangt u een defect product of werkt een product niet naar behoren? Dan valt dit niet onder het herroepingsrecht maar onder de garantieregeling. Neem in dat geval contact met ons op voor een garantieafhandeling. Zie ook onze garantie pagina.
Beschadigde Zending
Controleer uw zending altijd bij ontvangst. Is de verpakking beschadigd of ontbreken er producten? Meld dit dan direct bij de bezorger en neem contact met ons op. Maak foto’s van de beschadiging ter ondersteuning van uw claim.
Ruilen
U kunt een product niet direct ruilen voor een ander product. Om te ruilen dient u eerst het product te retourneren volgens de normale retourprocedure. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste alternatieve product.
Vragen over Retourneren?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op:
Email: info@pcstation.nl
Telefoon: 085 – 877 52 24
Openingstijden: Ma-Vr 09:00 – 17:30, Za 10:00 – 17:00